Ajuda
As quatro dúvidas que mais aparecem, respondidas direto. Se a sua não estiver aqui, escreva para o suporte no fim da página.
Como funciona o atendimento online
Toda sessão marcada como online ganha uma sala de vídeo própria, com dois endereços: o seu, que você abre pela agenda ou pela ficha do paciente, e o do paciente, que você copia e envia para ele.
O endereço do paciente vale só para aquela sessão e não exige que ele crie conta nem instale nada. Ele abre o link no navegador do celular ou do computador e espera na sala até você entrar.
A conversa é ponto a ponto entre os dois navegadores. O vídeo e o áudio não passam pelos nossos servidores nem ficam gravados em lugar nenhum.
- Entre pela agenda: abra a sessão e use a ação de entrar na sala.
- Envie o endereço do paciente pelo botão de copiar, no mesmo lugar.
- As observações clínicas que você escrever durante o atendimento ficam cifradas, como todas as outras.
O que acontece quando o teste acaba
Quando o período de teste termina sem assinatura, a escrita é bloqueada: você não consegue cadastrar paciente, marcar sessão nem emitir recibo.
A leitura e a exportação continuam liberadas, sempre. Você continua abrindo toda ficha, toda anamnese e todo recibo, e continua conseguindo baixar seus dados. Isso está escrito nos termos de uso e não depende de pedido.
Assinar destrava a escrita na hora, sem perder nada do que já estava lá.
Como exportar os dados
Em Configurações existe a exportação de dados. Ela gera um arquivo com os pacientes, as sessões, as anamneses respondidas e o financeiro da sua organização.
A exportação continua disponível mesmo com a assinatura vencida ou com a exclusão de conta já pedida. É o seu registro documental, e a Resolução CFP 001/2009 exige que ele seja guardado por pelo menos cinco anos.
A ficha de um paciente específico também sai em PDF, pela própria ficha, quando você precisa entregar só aquele prontuário.
Como funciona o recibo
O recibo é emitido a partir de uma cobrança quitada, no financeiro ou na ficha do paciente. A numeração é sequencial por organização e não tem buraco: cada recibo emitido recebe o próximo número.
Recibo emitido não é editado nem apagado. Se algo saiu errado, você cancela o recibo — o cancelamento fica registrado junto, e você emite um novo. É o que mantém a numeração confiável para a declaração do paciente.
O PDF sai com os seus dados profissionais preenchidos em Configurações, incluindo o CPF ou CNPJ que aparece no documento.